Reklamační řád

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného na e-shopu https://www.vitestin.cz/  (dále jen „internetový obchod“) provozovaného podnikatelem

​

NATURA IMUNECO, s.r.o.

IČO: 06331785

se sídlem Lipová 1789/9, České Budějovice 2, 370 05 České Budějovice

společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 26573 

e-mail: info@naturaimuneco.cz

telefon: + 420 389 500 001

webová stránka: https://www.vitestin.cz/ (dále je „internetový obchod“)

(dále jen „prodávající“)

​

 

 

ADRESA PRO DORUČOVÁNÍ REKLAMACÍ:

​

NATURA IMUNECO, s.r.o.

Lipová 1789/9, České Budějovice 2, 370 05 České Budějovice

​

Tento reklamační řád se použije výlučně ve vztahu k fyzické osobě, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu.

​

Jaké vady lze reklamovat?

​

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.  Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal 

​

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, 

• je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nimiž prodávající souhlasil, a 

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k užití.

​

Prodávající rovněž odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností 

​

• je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druh obvykle používá, 

• zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, 

• je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a 

• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

​

Prodávající není vázán výše uvedeným veřejným prohlášením, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi zboží nemohlo mít vliv.

​

2. Kupujícímu nenáleží práva z vadného plnění, pokud vadu sám způsobil. 

 

​

 

Jaká práva z vadného plnění má kupující?

​

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Vzhledem k povaze zboží, které prodávající nabízí na internetovém obchodu, může kupující požadovat primárně dodání nového zboží bez vady.

​

2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: 

​

• prodávající vadu odmítnul odstranit, nebo jí neodstranil v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku, 

• se vada projeví opakovaně, 

• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo 

• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. 

 

3. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

 

 

 

Jak postupovat při reklamaci?

​

1. Při uplatnění reklamace je kupující povinen označit vadu, a to pořízením fotografie vadného zboží. Rovněž kupující při reklamaci uvede, jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit. Kupující pro uplatnění reklamace může využít reklamační formulář na internetovém obchodu.

​

2. Vadné zboží kupující není povinen zasílat prodávajícímu. Při kladném vyřízení reklamace prodávající zpravidla zašle kupujícímu nové zboží bez vady.

​

3. Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vystaví potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

5. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat o tom kupujícího ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. 

​

6. Prodávající je rovněž povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění reklamace. 

 

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 16.6.2023.

​

​