REKLAMACE
Zde najdete odpovědi spojené s kvalitou a postupem v případě reklamace.
Reklamací máme opravdu minimum, přesto jsme zde pro Vás zanechali několik postřehů.
Zákaznická linka: 389 500 001 nebo 777 455 588
email:
Spojte se s námi pokud:
-
přepravce doručil rozbité sklenice
-
víčko je nafouklé
-
obsah vypadá zkvašený - jsou v něm velké bubliny
Co dělat pokud sklednice přivezou rozbité?
Nejlépe se ihned s námi telefonicky spojte. Zásilku, převzetí, krabici, sklenice a podobně nejlépe nafoťte. V takovém případě se snažíme zákazníka přesvědčit, aby zásilku převzal. Zpětným zasíláním přepravci zpět k nám vzniká více škody než užitku. Rozbité lahvičky obratem nahradíme.
Obsah se rozděluje na dví, je to na závadu?
Není, Vitestin® doporučujeme před konzumací vždy pořádně protřepat nebo rozmixovat, také z důvodu, aby se lépe polykal. Vitestin® je zcela přírodní produkt, zachovává si potenciál i energii bylin, a proto se také tak chová.
Je možné výrobek zaslat poštou, nebo je nutný osobní odběr na některé prodejně?
Balíků zasíláme denně několik desítek, krabice máme na sklenice uzpůsobené, takže nemusíte mít strach o jejich rozbití. Krabice jsou z pevného kartonu, s přepážkami z polystyrenu, balíky označené jako křehké.
V nápoji plave nějaké smítko, je to na závadu?
V nápoji je možné občas spatřit nepatrné zbytky bylin a můžete si také všimnout, že během uskladnění u hladiny vzniká přirozený drobný zákal. Zbytky rostlin i zákal jsou bylinného původu a nejsou na závadu. Nápoj je ve výrobním procesu sterilován a ve výrobním procesu jsou dodržovány přísné hygienické normy. Nápoj jsme podrobili zkoušce mikrobiologické, na těžké kovy i na zdravotní nezávadnost vody. Protokoly o provedených zkouškách jsou připojeny v následujících otázkách.
Dělali jste mikrobiologický rozbor Vitestinu?
Ano, dělali jsme rozbor u několika různých vzorků a výsledky dopadly skvěle. Všechny vzorky prošly termostatickou zkouškou (skladování po dobu 10 dnů v termostatu při teplotě 37°C) a nebyly objeveny sporulující bakterie ani mikroorganismy. Podívejte se na výsledek zkoušek.